Dragi clienți și părinți,

La Goodevas, realizăm fiecare produs cu iubire și atenție meticuloasă la detalii. Cu toate acestea, datorită naturii producției artizanale, pot apărea unele imperfecțiuni minore din când în când. Dacă întâmpinați o astfel de situație, nu vă faceți griji – suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră și ne angajăm să găsim o soluție care să vă aducă bucurie și satisfacție.
Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@goodevas.com – vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Eligibilitatea pentru retur:
Puteți returna orice produs în termen de 30 de zile de la primirea acestuia, cu condiția ca:
• Produsul să fie neutilizat, în condițiile și ambalajul original
• Toate etichetele și accesoriile să fie intacte
• Să furnizați dovada achiziției
• Returul să fi fost preaprobat de echipa noastră de suport
Retururile fără comunicare sau aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Tipuri de retururi pe care le acceptăm:

1. Articol deteriorat sau defect: Dacă produsul a ajuns deteriorat sau cu un defect, vă rugăm să ne trimiteți fotografii/videoclipuri clare. Vom oferi o înlocuire, sfaturi de reparație sau un ramburs – în funcție de situație.

2. Piese lipsă sau incorecte: Vom trimite cu plăcere piesele lipsă sau corecte gratuit.

3. V-ați răzgândit? Nicio problemă – dar costurile de transport pentru retur vor fi suportate de dumneavoastră, iar o mică taxă de reumplere (de până la 10%) poate fi aplicată.

4. Reducere descoperită prea târziu / cod promoțional ratat? Din păcate, nu putem aplica retroactiv reduceri după ce comanda a fost plasată. Cu toate acestea, suntem bucuroși să vă oferim un cupon personalizat pentru următoarea comandă, ca mulțumire.

5. Refuzarea unui pachet / retur la expeditor: Dacă pachetul este returnat fără o comunicare adecvată, orice costuri legate de aceasta (transport, taxe vamale etc.) vor fi deduse din ramburs.

Termen de rambursare:
Rambursările vor fi emise în termen de 7-10 zile lucrătoare după primirea și inspecția produsului. Vă vom informa prin e-mail imediat ce rambursarea a fost procesată.

Note importante:
• Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau este greșeala noastră
• În cazurile în care returul nu este posibil, putem oferi rambursări parțiale sau credit în magazin

Aveți întrebări?
Suntem întotdeauna la un e-mail distanță: info@goodevas.com