Politica de retur — Goodevas

Dragi clienți și părinți,

La Goodevas, realizăm fiecare produs cu iubire și atenție meticuloasă la detalii. Cu toate acestea, datorită naturii producției artizanale, pot apărea unele imperfecțiuni minore din când în când. Dacă întâmpinați o astfel de situație, nu vă faceți griji – suntem întotdeauna aici pentru dumneavoastră și ne angajăm să găsim o soluție care să vă aducă bucurie și satisfacție. Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail info@goodevas.com sau prin chat – vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Dreptul de retragere & Returnări

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de 14 zile fără a oferi nicio justificare. Termenul de retragere expiră după 14 zile din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a bunului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, puteți trimite solicitarea prin intermediul contului de client.

După primirea solicitării, vă vom trimite o confirmare prin e-mail.

Posibilitatea de returnare (30 de zile)

Pe lângă dreptul legal de retragere, oferim o posibilitate de returnare voluntară în termen de 30 de zile de la primirea produsului, cu condiția ca:

• Produsul să fie neutilizat, în condițiile și ambalajul original
• Toate etichetele și accesoriile să fie intacte
• Să furnizați dovada achiziției
• Returul să fi fost preaprobat de echipa noastră de suport

Retururile fără comunicare prealabilă și aprobare din partea serviciului nostru de suport nu vor fi acceptate.

Tipuri de retururi pe care le acceptăm:

• Articol deteriorat sau defect: Dacă produsul a ajuns deteriorat sau cu un defect, vă rugăm să ne trimiteți fotografii sau videoclipuri clare. Vom oferi o înlocuire, sfaturi de reparație sau un ramburs – în funcție de situația specifică. Suntem întotdeauna bucuroși să vă ajutăm și vom căuta cea mai bună soluție pentru dumneavoastră.
• Piese lipsă sau incorecte: Suntem întotdeauna la dispoziția dumneavoastră și vă vom trimite toate piesele de schimb necesare în cel mai scurt timp posibil.
• Schimbare de opinie: Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Suma exactă a costurilor de transport va fi calculată la inițierea procesului de retur.
• Reducere descoperită prea târziu / cod promoțional ratat: Înțelegem că această situație poate fi frustrantă. Din păcate, nu putem aplica retroactiv reduceri după ce comanda a fost plasată. Cu toate acestea, vă rugăm să scrieți echipei noastre de suport – vom fi bucuroși să vă propunem o soluție alternativă.
• Refuzarea unui pachet / retur la expeditor: Nu acceptăm retururi fără un acord prealabil cu serviciul nostru de suport. Dacă pachetul este returnat fără o comunicare adecvată, orice costuri legate de aceasta (transport, taxe vamale etc.) vor fi deduse din rambursul dumneavoastră.

Termen de rambursare

Rambursările vor fi emise în termen de 7–10 zile lucrătoare după primirea și inspecția produsului returnat. Imediat ce rambursarea a fost procesată, vă vom trimite o confirmare prin e-mail.

Note importante

• Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Suma exactă va fi determinată la inițierea procesului de retur.
• În cazurile în care returnarea produsului nu este posibilă, putem oferi rambursări parțiale sau credit în magazin.

Aveți întrebări?

Suntem întotdeauna la un e-mail sau chat distanță: info@goodevas.com